8. النزاعات والتنبيهات
تعد لوحة التحكم في النزاعات والتنبيهات بمثابة مركزك المركزي لإدارة طلبات الدعم وشكاوى المستخدمين والتعليقات العامة.
علامات تبويب لوحة المعلومات
عندما تنتقل إلى قسم النزاعات والتنبيهات، سترى علامتي تبويب رئيسيتين:
1. قائمة انتظار الحالات
تسرد علامة التبويب هذه كافة طلبات الدعم (الحالات) المفتوحة والمغلقة التي تتطلب اهتمام المسؤول. من هنا، يمكنك عرض تفاصيل حالة معينة، أو تحديث حالتها (على سبيل المثال، قيد التقدم، تم الحل)، أو إضافة ملاحظات داخلية، أو تصعيدها.
2. جميع التعليقات
تسمح لك علامة التبويب هذه بتصفية وعرض التعليقات العامة المقدمة من قبل المستخدمين. يمكنك تصفية التعليقات حسب:
- التقييم: (الكل، نجمة واحدة، 5 نجوم، وما إلى ذلك)
- المصدر: (تطبيق العميل، تطبيق السائق، وما إلى ذلك)
- المشاعر: (إيجابي، سلبي، محايد)
- تعليق: البحث عن طريق كلمات رئيسية محددة أو معرف الطلب.
